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| 服务也要接轨国际标准 | |
| 作者姓名： | 长久 |
| 作者单位： | 本刊记者 |
| 摘 要： | 随着消费和购买模式的不断发展变化,用户在购买产品的同时也开始逐渐意识到了服务的重要性。特别是IT产业,很多产品的服务本身也被厂商和用户视同为“产品”而被买卖、提供或享用。就拿一台普通的PC来说,用户在购买PC的同时,也就相应购买了一定期限的保修服务协议,在该协议规定期限内只要PC出现非合同规定以外的故障,厂商就应无偿向用户提供相应的保修服务,否则用户有权对其进行申诉。看来厂商将服务协议作为产品推出,用户购买服务产品合同、享受相应服务,厂商如果违约,用户就有权利根据合同规定向厂商提出经济赔偿。 而目前火爆的ISP领域,ISP向用户提供什么?仅仅是服务而已,这种服务不象一台PC机或打印机那样看得见摸得着,但无论是IT厂商还是用户,现均已将各种服务视同为产品,应该说它们本 |
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