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| 第二讲:超值服务——顾客满意服务准则之一 | |
| 引用本文： | 朱立恩.第二讲:超值服务——顾客满意服务准则之一[J].中国标准化,2010(2). |
| 作者姓名： | 朱立恩 |
| 摘 要： | <正> "超值服务"中的"超值"是指超越顾客的期望值。它是指企业提供服务过程中,在满足顾客要求的基础上,要尽可能地超越顾客的期望值。这是企业提供顾客满意服务中一条最重要、最核心的准则。为什么要把超值服务作为《顾客满意服务准则》的第一条呢? |
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