浅谈客户关系管理CRM对企业发展的意义 |
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引用本文: | 李阳,李玉荣,王紫东.浅谈客户关系管理CRM对企业发展的意义[J].信息通信,2014(12). |
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作者姓名: | 李阳 李玉荣 王紫东 |
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作者单位: | 辽东学院信息技术学院,辽宁丹东,118000 |
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摘 要: | 进入新世纪,现代企业市场营销也进入了一个新阶段,在这个新的发展时期,企业能否对客户的需要作出及时反应,以及客户管理水平的高低,一定程度上影响着企业能否占据竞争的优势。客户关系管理不仅有助于企业获得真实性的客户信息,而且在客户需求推动下,实现企业优势资源的合理分配与利用,不断为客户提供个性化服务,最终实现企业及客户价值的提高。
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关 键 词: | CRM 客户关系管理 影响意义 |
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