| 基于模糊KANO模型的质量属性分类方法及其应用 |
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| 引用本文： | 孟庆良,何林.基于模糊KANO模型的质量属性分类方法及其应用[J].工业工程,2013,16(3). |
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| 作者姓名： | 孟庆良 何林 |
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| 作者单位： | 1. 江苏科技大学经济管理学院,江苏镇江212003;湖南大学工商管理学院,湖南长沙410082
2. 江苏科技大学经济管理学院,江苏镇江,212003 |
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| 基金项目： | 教育部人文社科基金资助项目，江苏省高校哲学社科资助项目 |
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| 摘 要： | 针对传统Kano问卷不能有效反映顾客复杂的心理情况,企业不能准确地进行产品/服务质量属性分类的情况,提出基于模糊Kano模型的质量属性分类方法.设计模糊Kano问卷,运用模糊综合评价,分析了模糊Kano模型用于质量属性的分类方法及实现过程,并通过在快递业的实证研究验证其可行性和有效性.该研究对于企业考虑到顾客消费动机,精确获取顾客需求,实施有效的服务管理策略具有一定的创新意义.
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| 关 键 词： | Kano模型 模糊理论 质量属性分类 快递服务 |
Fuzzy-KANO-Based Classification Method and its Application to Quality Attributes |
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| Meng Qing-liang
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He Lin.Fuzzy-KANO-Based Classification Method and its Application to Quality Attributes[J].Industrial Engineering Journal,2013,16(3). |
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| Authors: | Meng Qing-liang He Lin |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Kano model fuzzy theory quality attribute classification express service |
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