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| 试析呼叫中心与语音技术的综合应用 | |
| 引用本文： | 马秀秀.试析呼叫中心与语音技术的综合应用[J].通讯世界,2017(5). |
| 作者姓名： | 马秀秀 |
| 作者单位： | 大庆油田信息技术公司客服中心,163000 |
| 摘 要： | 随着科学技术、网络信息技术的不断发展,呼叫中心与语音技术的综合运行越来越受到重视,对社会各个企业的营销发展具有重要促进作用.呼叫中心,主要是把电话、网络、计算机等多种设备有效结合到一起,对企业大量的客户通话录音文件进行统一、高效的处理.语音技术,则是计算机发展的重要技术组成部分,通过自动语音识别技术,语音合成技术,对人类的听说读写等能力进行模拟,从而实现人机交互的良好发展,提高企业的服务水平.把呼叫中心与语音技术有效结合起来,具有广阔的发展空间.本文主要对呼叫中心与语音技术的综合应用情况进行分析. |
| 关 键 词： | 呼叫中心 语音技术 综合应用 |
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