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| 浅析如何提升服务质量避免电力客户投诉率 | |
| 引用本文： | 李倩,赵振宇.浅析如何提升服务质量避免电力客户投诉率[J].通讯世界,2017(5):222-223. |
| 作者姓名： | 李倩 赵振宇 |
| 作者单位： | 国网河南永城市供电公司,河南永城,476600 |
| 摘 要： | 服务是市场经济中竟争的重要手段,一个企业的成功必然需要忠诚的顾客做支撑,这也是企业在竞争中立于不败之地的根本.服务质量的好坏是衡量国家电网实现现代化公司的重要标准之一.现实生活中要求优质服务的工作无处不在,如有不慎就有可能引起员工与客户关系矛盾,客户对员工态度不满意就可能升级到投诉.供电员工服务工作在变得更加重要,由此可见提升服务质量才是减少客户投诉的重点.从这些客户投诉的主要因素入手,对各项因素加以分析,采取措施,引导电力公司员工为客户提供积极主动、优质的服务. |
| 关 键 词： | 电力客户 规范化管理 投诉 优质服务 |
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