徐州有线电视呼叫中心的建设 |
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作者姓名: | 孙志恒 |
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作者单位: | 徐州广播电视台网络中心,江苏,徐州,221009 |
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摘 要: | 以往徐州有线电视业务分散在徐州广播电视台网络中心的不同部门,主要通过多部电话与用户进行信息沟通,由于各部门人员流动性大,服务水平参差不齐、业务互相重叠,使用户意见大,投诉多,为提高服务水平,专门申请了96296特服号码建设呼叫中心,旨在把所有与有线电视有关的业务整合在一个平台上集中管理,统一服务标准,实行“一站式”服务,全面提升有线电视的服务水平。
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关 键 词: | 有线电视业务 呼叫中心 徐州 “一站式”服务 服务标准 广播电视台 网络中心 信息沟通 |
文章编号: | 1007-7022(2007)09-0961-02 |
收稿时间: | 2007-03-09 |
修稿时间: | 2007-03-09 |
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