变更管理：平衡风险和收益的艺术

在前面几期中，我们谈到了ITIL的事故管理、问题管理和配置管理。但是事故管理和问题管理找到的是事故出现的原因，配置管理反映的是配置项以及配置项之间关系的状况。不管事故因和配置项的变化是主动发现的还是被动发现的，说到根本，这几个流程并没有实质上改动配置项，它们只是提出这种需求或者反映这咱需求。配置项的变更是通过本期所要讲的变史管理流程完成的。