商业智能的三个层次

经过几年的积累，大部分中大型的企事业单位已经建立了比较完善的基础信息化系统。例如我们常说的CRM、ERP、OA等（如图1）。这些系统的统一特点都是：通过业务人员或者用户的操作，最终对数据库进行增加、修改、删除等操作。有一个术语——OLTP（Online Transaction Process）在线事务处理，指的就是这类系统。