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| CRM更是管理项目 | |
| 引用本文： | 王小龙.CRM更是管理项目[J].中国计算机用户,2003(43). |
| 作者姓名： | 王小龙 |
| 作者单位： | 创智集团北方区医药行业 总监 |
| 摘 要： | 目前国内越来越多的制药企业能够考虑到客户关系管理系统的应用,这是一个可喜的现象。制药企业如何实施CRM? 根据创智公司的CRM实施经验,我们认为首先应考虑的是系统的定位问题。CRM系统最终目的是提高客户满意度,以客户的满意度来促进企业自身的更大发展,实现企业价值。因此,CRM的建设不仅是技术项目,更是管理项目。可以说,没有管理和观念的变革,就没有成功的CRM系统。CRM系统 |
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