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| 服务级别管理：“量体裁衣”的流程 | |
| 引用本文： | 刘伟,左天祖.服务级别管理：“量体裁衣”的流程[J].中国计算机用户,2003(44):40-40. |
| 作者姓名： | 刘伟 左天祖 |
| 作者单位： | IT服务管理研究中心 (刘伟)，IT服务管理研究中心(左天祖) |
| 摘 要： | 在前面几期中,我们已经介绍了服务支持流程组的各项管理流程,从整体上说,这些流程都属于运用层次的管理流程,侧重于对IT基础架构运作的事持支持,从本期开始,我们将陆续介绍服务提供流程组的各项流程。 |
| 关 键 词： | 管理流程 运作 服务支持 IT 服务提供 层次 整体 期中 级别 体裁 |
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