账单查询触手可及——北京移动“客户账单及详单归档查询系统”提升客户服务水平

看似简单的电信历史详单查询,在以往并不是一件轻松的事情。 一般情况下,电信企业只能保存6个月之内的历史详单信息,对于6个月以前的历史详单信息,需要从数据库中倒到磁带上进行脱机保存;对于这部分信息,如需查询,则需要再次将数据从磁带中装载回一个临时数据库,通过应用程序进行查询。这个过程非常复杂,因此对于普通用户的查询要求,电信企业一般不提供历史详单查询服务;如有特殊需要,则需要若干天的等待时间;而对于电信企业内部历史查询的需求(如恶意欠费),同样需要耗费相当的时间和人力。 而今,北京移动通信公司通过实施IBM公司DB2 Content Manager内容管理技术和解决方案,使这一切变得易于反掌,客户要查询账单甚至只要触摸显示屏就可以实现。 IBM公司DB2内容管理技术和解决方案帮助用户对客户的需求做出快速、正确的反映。