客户智能的基本知识

几乎所有试图包容“客户智能”的CRM解决方案提供商,都把客户智能(Customer Intelligence)作为“客户分析”的代名词。在一定程度上,这种理解能够渲染CRM解决方案的“内在”价值,从而作为市场运作的一面旗帜。但这并非明智之举,如果在客户智能概念尚不清晰的情况下就盲目提升CRM用户的期望值,往往会适得其反。通过本文及与之相关的系列文章的论述,我们希望能够理清CRM方案提供商和企业用户对客户智能的界定。