事故管理:让IT部门轻松起来 |
| |
引用本文: | 左天祖,刘伟.事故管理:让IT部门轻松起来[J].中国计算机用户,2003(39):45-45. |
| |
作者姓名: | 左天祖 刘伟 |
| |
作者单位: | IT服务管理研究中心
(左天祖),IT服务管理研究中心(刘伟) |
| |
摘 要: | 多数企业的IT支持部门一直因为企业内部层出不穷的技术故障而疲于奔命,这种状况降低了IT支持部门工作的技术含量,使得他们更象一支“救火队”。不仅如此,人手的短缺、时间的紧迫也一直困扰着这个部门。那么,IT支持部门能够摆脱“体力活”的桎梏吗?他们有可以依靠的省力法则吗?答案是肯定的。在ITIL中,事故管理作为一个核心流程而存在,是解放IT支持部门最有效的法则。本期的“服务管理”栏目将向您介绍事故管理的相关知识。
|
关 键 词: | IT部门 ITIL 企业内部 核心流程 服务管理 |
本文献已被 CNKI 维普 等数据库收录! |
|