| 客户服务综合管理信息系统的开发设计 |
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| 引用本文： | 徐辉,王培军. 客户服务综合管理信息系统的开发设计[J]. 电力需求侧管理, 2002, 4(5): 29-32 |
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| 作者姓名： | 徐辉 王培军 |
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| 作者单位： | 鹤岗电业局,黑龙江鹤岗154101 |
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| 摘 要： | 按照营销数据集中存放统一管理的原则，针对研制、开发当前急需的客户服务综合管理信息系统，阐述了客服机构建设设想，较为详细地论述设计了客服服务系统应具有的全部业务功能及其先进性和特色，尤其自动生成供电方案和工程概算等特色功能的设计和呼叫中心系统的选择，符合供电企业先行性、服务性发展趋势。系统投入运行后将提高供电企业的办事效率和营销信息资源的综合利用率。
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| 关 键 词： | 报修 查询咨询 投诉举报 呼叫中心 客户服务综合营理信息系统 设计 供电企业 现代化管理 |
| 文章编号： | 1009-1831(2002)05-0029-04 |
| 修稿时间： | 2002-04-29 |
Development and Application of ComprehensiveCustomer Service Management Information System |
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