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| 合力金桥大客户关系管理解决方案 | |
| 引用本文： | 北京合力金桥系统集成有限公司.合力金桥大客户关系管理解决方案[J].电信技术,2002(8):26-29. |
| 作者姓名： | 北京合力金桥系统集成有限公司 |
| 作者单位： | 北京合力金桥系统集成有限公司 |
| 摘 要： | 随着国内电信市场的逐步开放，电信企业面临的市场竞争日益激烈，客户要求提供的服务内容、规模和水平也不断提高。通过建设客户服务中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持和维护系统，这已经成为电信企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的解决方案。1建设大客户关系管理系统的意义大客户虽然可能只占客户总数的20%甚至更少，但是他们的消费额或提供的业务收入往往会达到总收入的80%甚至更多，因此通过建立大客户服务系统，为大客户提供个性化的以及优质的售前、售中和售后服务，就显… |
| 关 键 词： | 电信市场 企业运营 大客户 客户关系管理 |
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