| 基于Kano模型的就诊服务系统设计研究 |
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| 引用本文： | 史慧君,孙媛媛,殷陈君. 基于Kano模型的就诊服务系统设计研究[J]. 包装工程, 2021, 42(18): 172-178 |
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| 作者姓名： | 史慧君 孙媛媛 殷陈君 |
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| 作者单位： | 天津城建大学,天津 300384 |
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| 基金项目： | 2019年天津市企业科技特派员项目“科技企业孵化全生命周期服务系统研发” |
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| 摘 要： | 目的研究基于Kano模型与用户需求分类的就诊服务系统的设计原则与设计路径。方法通过服务蓝图等调研方法获取用户在就诊体验过程中的原始需求,利用Kano模型将原始用户需求进行分类,借助四象限散点模型分析识别需求的重要度与急需度,依据需求优先级实现就诊服务系统设计创新。结果以就诊服务系统设计为例,获得用户在体验过程中的需求原始描述,并对需求重要度进行优先级排序,提出具体的设计策略及原则,从方便预约、就诊时位置导航、建立个人病历系统和服药便利4项用户需求出发,形成一款针对就诊服务系统的APP设计。结论利用Kano模型的用户需求分类及重要度识别方法进行缺口分析,探索出针对就诊服务系统的技术路径和设计原则,为后续相似研究提供一定的方法和参考。
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| 关 键 词： | Kano模型 用户需求 重要度识别 就诊服务系统APP |
| 收稿时间： | 2021-06-05 |
Design of Medical Service System Based on Kano Model |
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| SHI Hui-jun,SUN Yuan-yuan,YIN Chen-jun. Design of Medical Service System Based on Kano Model[J]. Packaging Engineering, 2021, 42(18): 172-178 |
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| Authors: | SHI Hui-jun SUN Yuan-yuan YIN Chen-jun |
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| Affiliation: | Tianjin Chengjian University, Tianjin 300384, China |
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| Abstract: | |
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| Keywords: | Kano model user needs importance identification medical service system app |
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