重庆电信实施人性化管理助10000号客服中心佳绩 |
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作者姓名: | 戴霞 |
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摘 要: | 人性化管理或管理的人性化是现代化企业管理的发展趋势。重庆电信公司通过在10000号客户服务中心实施人性化管理,有效促进10000号接通能力、服务亲和力、业务处理能力以及营销能力等各项能力的全面提升,同城同业比较优势得以逐步建立,10000号荣获2006年度重庆市电信公司“先进集体”称号、集团公司“满意服务标杆单位”等多项荣誉称号。
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关 键 词: | 重庆电信公司 人性化管理 客服中心 客户服务中心 接通能力 发展趋势 企业管理 业务处理 |
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