| 摘 要： | 进入新世纪,伴随着国家新一轮经济发展战略的启动,在全国范围内掀起了大规模的城市改造和交通基础设施建设高潮,加之举世瞩目的青藏铁路、西气东输、西电东送和南水北调等4大工程的上马、这些都极大地刺激了工程机械行业的发展,工程机械的产销出现了前所未有的红火。2002年,工程机械行业的平均产销量增幅均超过30％,很多大型企业增幅更高。2003年上半年,尽管遭遇了“非典”等不可抗因素的影响,但是工程机械行业仍然保持了高速发展的态势。 经过10多年的发展,工程机械行业已经进入了营销时代,在新一轮激烈的市场拼杀中,工程机械产品的销售与服务已密不可分。用户购买的不仅是产品,更是服务。特别是随着工程机械产品同质化程度越来越高,企业间的竞争更多的是服务的竞争,进而是品牌的竞争。对于工程机械厂商来说,谁拥有良好的服务体系,谁就会在竞争中抢得先机。目前,部分国内工程机械企业先知先觉,提前构筑起良好的综合服务体系,市场占有率稳步提高。但是仍有很多企业没有转变“重销售、轻服务”的营销观念,由于用户不满意而导致厂商失去的不只是一件产品、一个客户,而是一批产品、一群客户。 事实上,在同用尸签订了工程机械购买合同之后,厂商能为用户所做的一切与厂商为了获得订单时所做的一切同样重要,因
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