CRM——当代电信企业核心竞争力的引擎——电信企业客户关系管理信息化 |
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引用本文: | 许云刚.CRM——当代电信企业核心竞争力的引擎——电信企业客户关系管理信息化[J].通信与信息技术,2004(1):53-57. |
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作者姓名: | 许云刚 |
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作者单位: | 四川通信科研规划设计有限责任公司 |
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摘 要: | 在当代电信市场竞争中,电信企业制定经营目标,不仅要依靠创新业务来维持生存发展,而且要从更高层次关注客户,为客户创造全新价值,以换取长期的客户忠诚度,为企业发展开拓更为广阔的利益空间。遵循这一市场营销战略理念,从21世纪开始,国内电信企业掀起了客户关系管理(Customer Relationship Management)的浪潮。
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关 键 词: | 电信企业 客户关系管理 信息化 CRM 市场竞争 市场营销 |
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