移动NGSC网络支撑客服系统的设计与研究

随着4G技术的推广,通信时代迎来了另一个崭新的阶段,更高质量的画质、更快速的传输、更清晰的音质成为4G时代客户的追求。同时对于移动通信行业也是一个新挑战,4G商用是公司打造移动宽带时代核心能力、重塑行业引领者形象的关键举措,网络信号质量和客户体验感知尤为重要。在新形势下的网络质量提升工作对于上海这个城市变的尤为重要,上海作为国际大都市面临高楼楼密度集中、建筑物结构阻挡严重、签约基站纷纷到期、居民配合度较低等问题导致信号质量得不到提升,在集团网络质量排名中位列末尾。根据集团公司要求2013年网络投诉管理工作将以"十大网络投诉问题整治"为抓手,针对现网主要的网络投诉现象及产生原因,开展矩阵式的整治,攻关重点投诉问题,提高投诉解决能力,有效提升用户感知。通过NGSC网络支撑客服系统的核心化功能改造,"两级系统、三级结构"集中化的目标已经初见雏形,然而目前的核心网管系统封闭性强、开放性差,内部模块"低内聚、高耦合",产品化程度低,有必要进一步划分边界,降低模块之间的耦合度。