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| 高层领导与顾客满意在质量管理中的相关性——以授权和员工满意为中介 | |
| 作者姓名： | 刘石兰 任浩 |
| 作者单位： | 同济大学,经济与管理学院,上海,200092;同济大学,经济与管理学院,上海,200092 |
| 摘 要： | 通过对制造企业的调查和取样分析不仅验证了这一结论,而且发现,相对于授权、员工工作满意而言,高层管理者对顾客满意的影响最为显著.这表明在质量管理方面,发挥高层管理者的作用非常重要,它不仅通过授权影响员工工作满意进而影响顾客满意,还通过协调与顾客的关系,直接影响顾客满意. |
| 关 键 词： | 高层领导 授权 员工工作满意 顾客满意 |
| 文章编号： | 1007-5429(2007)02-0079-06 |
| 修稿时间： | 2006-03-25 |
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