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分类号
杂志ISSN号
稳定老客户,物色新客户 进补CRM五原则
作者姓名:
杨宏长
作者单位:
中国人保财险陕西省分公司信息技术部高级业务主管
摘 要:
我国保险业全面开放和自身体制改革的深化,保险业的经营理念正在由以保单为中心向“以市场为导向,以客户服务为中心”转变,其竞争正在从产品竞争转向服务竞争。如今各保险公司都在不同程度地加强客户资源系统的建设及其他与服务相关应用的开发,信息系统建设也正在走向整合。
关 键 词:
CRM
信息系统建设
体制改革
经营理念
客户服务
服务竞争
产品竞争
资源系统
保险公司
保险业
市场
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