客户与技术服务信息化平台的构建与策略

通过分析“客户与技术服务平台”各系统功能模块，结合某大型钢厂的信息化现状和未来发展规划，响应钢铁行业由产品营销逐步向服务、价值营销的整体转变，逐步实现企业以产品为中心向以客户为中心的商业模式转变，对某大型钢铁企业的“客户与技术服务平台”建设进行了模块化设计。通过“客户与技术服务平台”的建设，为某大型钢铁企业构建统一的客户管理与技术服务信息系统，信息集成共享程度、信息传递及时性、准确性大大提高；实现销售行为以外的客户信息采集以及科学、有效的分析评价手段，对客户进行客观、准确的价值分析；助力生产、销售、研发、物流等环节在技术营销、客户诉求等服务响应上实现协同服务。