包装印刷企业顾客满意度测评

ISO9000-2000标准3．1．4“顾客满意度”定义为“顾客对其需求已被满意的程度的感受”，它的基本内涵可包括下列几点：(1)提供顾客满意的产品是组织的宗旨：(2)满足顾客要求，体现其需求和期望的产品特性，可转化为产品规范：(3)顾客要求可由顾客以合同方式规定或组织自行决定，在这种情况下，都是由顾客最终决定产品的可接受性；(4)顾客的需求和期望是变化的，这可促进组织持续改进其产品的过程。