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| 供电服务品质与客户满意度外部评价之分析 | |
| 引用本文： | 万敏,李宁.供电服务品质与客户满意度外部评价之分析[J].中国电力教育,2007(Z4):272-273. |
| 作者姓名： | 万敏 李宁 |
| 作者单位： | 华北电力大学工商管理学院 北京102206 |
| 摘 要： | 本文以客户满意度指数(CSI)为核心,围绕形象、客户期望、客户对供电服务品质的感知、客户对价值的感知、客户满意度、客户抱怨和客户忠诚等,对客户满意度外部评价进行分析,详细介绍客户对供电服务品质的感知,并对提升供电服务品质作几点思考。 |
| 关 键 词： | 服务品质 客户满意度指数 外部评价 |
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