广电高可靠性客服系统的设计

一引言 随着广电行业数字电视整体转换工作的完成，以及宽带上网等增值业务的开展，广电网络运营企业已经由一个单一的有线电视网络工程公司向多媒体网络信息服务提供商转变。以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标，这就要求我们为用户提供更高质量的服务。