E-mail呼叫中心的构建与应用

随着经济全球化、互联网的普及、交流偏好等因素,客户们越来越倾向于用E—mail与企业或其它服务型组织进行咨询、沟通井产生交易行为,建立专业的E-mail呼叫中心系统已是大势所趋或迫在眉睫。