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| 关系营销与情绪管理 | |
| 作者姓名： | 许元科 杨琛 毛伟 杨俊杰 |
| 作者单位： | 中国石油润滑油公司 |
| 摘 要： | 在关系营销这一领域,对关系内涵、外延的深刻理解和情绪控制运用的修炼是永恒的课题。关系营销是企业通过各种可能的关系与机缘与客户相识,经过长期互动达到一种难以割舍的共赢合作关系的策划与实践过程。做好润滑油关系营销,必须做好必须的策划和情绪控制这两个核心能力建设。将"关系"纳入营销并进一步升华为一门营销学科,已有几十年的历史,到目前为止有很多理论研究和成功的实践活动。我们认为,润滑油营销需要特别注意以下几个事项。关系营销的定义和目标从关系营销的定义中,我们要强调 |
| 关 键 词： | 关系营销 情绪管理 情绪控制 能力建设 客户 润滑油 营销人员 合作关系 策划 实践过程 |
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