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| 95598客户服务系统在苏州电力营销中的应用 | |
| 引用本文： | 柳涵.95598客户服务系统在苏州电力营销中的应用[J].中国电力教育,2009(17). |
| 作者姓名： | 柳涵 |
| 作者单位： | 苏州供电公司营销部,江苏苏州,215000 |
| 摘 要： | 简要描述苏州供电公司客户服务工作的现状,并阐述建立客户服务系统在电力营销中的重要意义.分析客户服务系统的结构,介绍其业务功能.着重介绍客户电话呼入流程,抢修闭环流程,投诉、举报受理闭环流程等三个流程.通过实际运用,客户服务系统取得了良好的社会效益,为客户提供了"零时间,零距离"的全新服务方式和服务内容. |
| 关 键 词： | 客户服务系统 苏州电力营销 |
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