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| 对CRM中数据挖掘软件有效性的评价研究 | |
| 作者单位： | ;1.吉林化工学院经济管理学院 |
| 摘 要： | 企业利用CRM软件管理客户关系获得竞争优势,数据挖掘是CRM成功的关键。数据挖掘工具对CRM中客户关系数据处理,挖掘蕴藏其中的知识、规则和模式。企业可以根据这些挖掘出的知识、规则和模式制定客户关系管理的战略决策。因此,评价客户关系管理系统中数据挖掘软件的有效性,对于企业是否成功应用CRM,乃至与企业的成功都极为重要。介绍一种方法对CRM系统中数据挖掘软件进行评价,帮助企业选择最适合自身的挖掘工具。 |
| 关 键 词： | 客户关系管理 数据挖掘 有效性评价 评价模型 |
Study on effectiveness evaluation of data mining software in CRM |
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