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| 基于FACE模型的客户感知提升研究与实践 | |
| 引用本文： | 艾达,李敏,耿向东,李晓华.基于FACE模型的客户感知提升研究与实践[J].现代电信科技,2014(9):47-51. |
| 作者姓名： | 艾达 李敏 耿向东 李晓华 |
| 作者单位： | 1. 西安邮电大学,西安,710061 2. 中国联通信息化和电子商务事业部,北京,100032 3. 中兴软创科技股份有限公司解决方案部,南京,211153 |
| 基金项目： | 西安邮电学院青年基金资助项目(1091215)。 |
| 摘 要： | 应用FACE模型，将服务前台的客户感知与后台的系统支撑能力相关联，通过对客户感知度的采样和分析，提出改进业务系统支撑能力的建议和实施方案。实践证明，随着系统支撑能力的改进，客户满意度也相应得到显著提升。 |
| 关 键 词： | 客户感知 FACE模型 业务支撑 客户满意度 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |