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| 化“有形”服务为“无形”服务 | |
| 引用本文： | 史春生.化“有形”服务为“无形”服务[J].烹调知识,2005(1):19-19. |
| 作者姓名： | 史春生 |
| 作者单位： | 辽宁 |
| 摘 要： | 酒店服务质量的好坏,不仅影响客人的情绪,而且事关酒店声誉和效益。服务质量如何,关键在于服务能否到位,能否化“有形”为“无形”,让客人在不知不觉中接受到优质的服务。服务到位涉及到酒店的方方面面,同时也是多种因素的综合体。态度到位客人到酒店接受服务,他接触的服务人员 |
| 关 键 词： | 酒店服务 无形 酒店 声誉 服务质量 客人 效益 综合体 情绪 因素 |
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