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| 2014年全国土方机械、起重机械等产品用户满意度评价调查结果 | |
| 作者单位： | 中国工程机械工业协会用户工作委员会 |
| 摘 要： | 中国工程机械工业协会用户工作委员会于2014年在全国土方机械、起重机械行业进行了用户满意度评价调查。本次调查对象是2012年以来用户购买和使用的装载机、挖掘机、平地机、推土机、汽车起重机、塔式起重机、施工升降机等7大类产品。2014年调查首次采用用户满意度指数模型的七大指标进行总体评价:品牌形象、感知产品质量、安装服务质量、感知价值、综合满意程度、抱怨和用户忠诚度。调查采用信函调查、电话调查两种 |
| 关 键 词： | 土方机械 起重机械 满意度评价 用户满意度指数 汽车起重机 施工升降机 产品用户 感知价值 建设机械 工程机械 |
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