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DOI
责任编辑
分类号
杂志ISSN号
SLM教您管理“上帝”
作者姓名:
卫东
摘 要:
成功的服务等级管理.除了帮助提高客户满意度和管理客户期望值外.还可以提供一种机制来管理IT资源。
关 键 词:
SLM
上帝
客户满意度
IT资源
等级管理
期望值
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