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SLM教您管理“上帝”
作者姓名:卫东
摘    要:成功的服务等级管理.除了帮助提高客户满意度和管理客户期望值外.还可以提供一种机制来管理IT资源。

关 键 词:SLM  上帝  客户满意度  IT资源  等级管理  期望值
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