服务提速 流程管理很重要

顾客在售后服务方面最需要的是公平和便捷,特别是服务补救的时候,有正确的流程才有正确的结果。顾客不一定永远正确,但是顾客永远是顾客,对于消费者来讲,售后的快速响应不是一句好听的问候,而是体现在售后服务流程中每一个环节,包括各环节的衔接、话术、采用的工具等等。