以客户需求为导向不断提升供电服务质量

1推出“四心”、“五有”服务观念，展现优质服务的人性化 1．1按照“四心”理念建设“大窗口”，营造温馨环境 几年来，先后投入100多万元对分公司服务大厅软硬件进行升级改造，建立了具有“四心”特点的服务大厅。一是“温馨环境”让客户舒心。根据客户需求，我们将服务大厅划分为业务服务区、互动服务区、客户休息区和宣传培训区四个区域，针对不同客户群体，提供更便捷的服务。同时．将服务大厅人员进行了调整，现有的15名服务人员平均年龄32．6岁，6名本科生，9名大专生，保证了新形势下供电服务对人员素质的要求。