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| 质量成本分析--企业质量创效的关键 | |
| 引用本文： | 斯欣宇.质量成本分析--企业质量创效的关键[J].中国标准化,2004(8):51-53. |
| 作者姓名： | 斯欣宇 |
| 作者单位： | 浙江检验检疫局 |
| 摘 要： | 质量成本是指将产品或服务保持在规定质量水平上所需的费用,包括防止出现质量问题与产生质量问题而引起的一切费用。质量成本分为预防成本、鉴定成本和失败成本。预防成本包括一切采取预防性措施的费用,例如员工培训、流程分析、设计改良、质量管理活动;鉴定成本是指鉴定材料、产品、操作系统等产生的费用,包括鉴定材料、产品、配件、零件等费用;失败成本包括内部和外部两类,因为产品或服务不合格而返工、修理、改装、报废费用,包括不合格产品或服务到顾客手中后发生的赔偿、减价、维修,甚至打官司费用,还包括因不良品而导致组织形象损失,未… |
| 关 键 词： | 质量成本分析 企业 西方发达国家 质量管理 服务质量 |
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