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| 四步骤分析ITSM项目需求 | |
| 作者姓名： | 侯继涛 |
| 作者单位： | CA公司 技术经理 |
| 摘 要： | 目前,ITSM(IT服务管理)在国内正在拥有越来越多的用户,其理念在这些用户心目中越来越深入人心。但是,大部分用户对于如何定位该类项目、如何进行恰当的项目分析工作、确保项目收益等问题存在着很多疑问,例如:如何建立ITIL概念与企业ITSM项目的对应;需要推行什么样的管理制度,与ITIL化的流程相对应;如何建立一个自动化的ITSM工具平台;如何选择工具,以及如何定义清楚的业务需求和工具平台需求。只有在项目需求分析阶段更好地解决这些问题,才能正确地设定企业ITSM项目目标,更好地制定项目规划,从而确保项目的成功。确定流程实施的优… |
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