创建1000号服务品牌为用户提供优质服务

1000号服务品牌的建立,是苏州电信分公司管理创新、技术创新和服务观念提升的结果。 为了创建1000号服务品牌,苏州电信分公司强化管理手段,按照系统性、可行性和可监督性的原则,建立健全了思想政治工作责任制度、岗位责任制度、服务质量管理制度、工作人员服务规范、绩效考核评价制度、现场管理制度、工作(业务)流程等一系列内部规章制度,不断提高管理水平,使管理实现标准化。 苏州电信分公司1000号服务中心把培养高素质的员工队伍看成是做好服务工作的根本。一方面,狠抓员工职业道德教育。在员工中,广泛开展树立职业理想、遵守职业道德、掌握职业技能、严守职业纪律的教育活动,不断深化“用户至上、用心服务”的服务理念,使员工自觉承担起主人翁的角色,为优质规范服务提供思想保证;另一方面,狠抓员工业务技能的培训,注重员工服务规范、服务标准、新业务、新知识的培训,帮助员工掌握工作要领、工作程序和方法,提高业务技能、工作质量和效率。

Create the service brand: NO.1000, provide high-quality services to the customers