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| 数据仓库和数据挖掘技术在电信CRM中的应用 | |
| 引用本文： | 冉宏坤,赵京辉,李媛.数据仓库和数据挖掘技术在电信CRM中的应用[J].湖北邮电技术,2014(1):234-234. |
| 作者姓名： | 冉宏坤 赵京辉 李媛 |
| 作者单位： | 中国联合网络通信有限公司河北省分公司,河北石家庄050011 |
| 摘 要： | 当前，电信企业已拥有大量的客户数据，迫切需要将数据优势转换成企业竞争优势，基于数据仓库和数据挖掘的客户关系管理系统应运而生。本文就客户关系管理、数据仓库和数据挖掘的概念，以及在电信企业中的综合应用进行了研究。 |
| 关 键 词： | 数据仓库数据挖掘 CRM 电信服务 |
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