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| 石油机械制造企业ESD实施应注意问题及对策 | |
| 引用本文： | 南剑飞,陈武,金晶莹.石油机械制造企业ESD实施应注意问题及对策[J].石油机械,2005,33(3):62-64. |
| 作者姓名： | 南剑飞 陈武 金晶莹 |
| 作者单位： | 1. 西南石油学院工商管理学院 2. 辽河石油勘探局总机械厂 |
| 基金项目： | 中国石油天然气集团公司重点研究项目, 项目名称: 用户满意度评价指数研究 (2001年 9月立项) |
| 摘 要： | 由于“顾客可以是外部的或内部的”, 所以我国石油机械制造企业顾客满意度实施就应包括用户满意度 (外部顾客满意度) 实施和员工满意度 (内部顾客满意度 ) 实施 2个层面。两者相互影响, 相互制约, 浑然一体, 不可分割。分析了我国石油机械制造企业员工满意度ESD实施的 4个特点, 指出了实施中应注意的 4个问题, 提出了相应的对策, 以确保石油机械制造企业实施员工满意度顺利而有效地开展。 |
| 关 键 词： | 石油机械 制造企业 ESD 实施特点 问题 对策 |
| 修稿时间： | 2004年8月9日 |
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