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| 浅谈客户联络中心多媒体服务平台建设 | |
| 作者姓名： | 刘鑫 |
| 作者单位： | 陕西广电网络传媒(集团)股份有限公司 710000 |
| 摘 要： | 当今中国客户联络中心的发展变化已经不能用"日新月异"来形容,而是"前世今生"的质变.随着移动互联、互联网时代的到来,以互联网为代表的新兴产业,给客户联络中心产业的发展提供了崭新的应用平台,同时人们沟通渠道和沟通习惯的改变,也深刻的改变着行业的传统服务模式和服务理念,用"轻"思维打造极致的服务,构建多媒体服务渠道,实现客户联络中心在线服务的智能化,已成为客户联中心平台建设趋势. |
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