从顾客满意度评价和提升汽车维修服务质量

分析汽车维修行业存在的主要问题;阐述顾客满意度与汽车维修服务质量的关系。提出要准确把握顾客需求;建立以顾客为中心的服务战略;加强专业人才培养,提高企业技术水平;加快汽车维修企业的诚信体系建设;研究顾客特点,保证客户利益等提升汽车维修企业顾客满意度的措施与对策。