投诉是“金”——浅析在客户服务管理中如何正确应对客户投诉 |
| |
引用本文: | 王娜.投诉是“金”——浅析在客户服务管理中如何正确应对客户投诉[J].有线电视技术,2009,16(1):58-59. |
| |
作者姓名: | 王娜 |
| |
作者单位: | 内蒙古广播电视信息网络有限公司客服中心 |
| |
摘 要: | 投诉是客户对我们服务与管理工作的一种劣等评价。任何服务单位都不希望有投诉,这是人之常情。然而,即使是很好的服务也会遇到客户的投诉,只不过成功的企业把投诉的消极面转化为积极面,通过处理投诉来促动自己不断提高服务质量,防止投诉的再次发生,变被动为主动,化消极为积极。
|
关 键 词: | 客户投诉 服务管理 管理工作 服务质量 金 |
本文献已被 维普 万方数据 等数据库收录! |
|