电信运营商的质量管理体系构建与持续改进策略 |
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引用本文: | 王顺领,母常勇.电信运营商的质量管理体系构建与持续改进策略[J].数字通信世界,2005(11):38-40. |
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作者姓名: | 王顺领 母常勇 |
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作者单位: | 中国网通石家庄市分公司 |
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摘 要: | 中国加入WTO和电信拆分,促成了电信运营市场竞争模式从“规模竞争”向“业务竞争”的转变。运营商要想为用户提供更好的服务,从而扩大市场份钡并取得同业竞争胜利,就必须在企业内部管理方面增加投入,快速提升管理能力,这是市场竞争的要求,也是电信运营商在未来的新竞争环境下求得生存发展的保证。备大电信运营商清醒地认识到“管理补课”的势在必行,同时,激烈市场竞争下“快鱼吃慢鱼”的残酷规律则使得电信运营商必须转变管理模式、提升管理能力成为刻不容缓的当务之急。
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关 键 词: | 电信运营商 质量管理 改进策略 体系构建 市场竞争 企业内部管理 管理能力 管理模式 生存发展 竞争环境 |
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