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| 发现客户服务体验的挑战 | |
| 引用本文： | 刘红媛.发现客户服务体验的挑战[J].信息网络,2010(7):1-1. |
| 作者姓名： | 刘红媛 |
| 作者单位： | 中国电信股份有限公司北京研究院 |
| 摘 要： | 7月CNNIC发布的《第26次互联网调查报告》显示：中国网民规模已经达到4_2亿，其中手机网民277亿，而且网民人均周上网时长达到19．8个小时；65％的网民用手机上网，而且平均每天在网上消磨2．8小时。这些数据说明：移动互联网时代真的到了! |
| 关 键 词： | 客户服务 互联网时代 手机上网 CNNIC 调查报告 网民 小时 移动 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |