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| 酒店如何培养忠实顾客 | |
| 作者姓名： | 唐黎标 |
| 作者单位： | 浙江 |
| 摘 要： | 境外知名酒店管理集团进驻中国酒店业市场依靠的是经验、人才,集团统一预订、统一销售、统一采购等先进的管理模式。仔细分析其所有的方式方法都会归结于一个中心———在成本最低、效率最高的可能下,将客户笼络在集团内部,培养酒店自己的忠诚顾客。客户忠诚是从客户满意概念中标引出的,是指客户满意后从而产生的对某种品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。实质上是一种客户行为的持续性。与国外知名酒店集团相比,中国的饭店业在集团化、品牌、市场、资金实力等方面都明显缺乏竞争力,在与国内外同行争夺客源市场的过程中,… |
| 关 键 词： | 中国 酒店业 经营管理 管理模式 客户满意度 |
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