CS战略及实施手段QFD

对CS的战略思想和QFD的决策模式进行了系统的剖析，在此基础上，通过构建质量屋，对QFD作了适当改进，并将QFD作为一种实施手段运用于CS战略。基于QFD对CS运作的功效，CS战略更具实践特色和可操作性。