| 移动通信行业提高客户忠诚度的对策研究 |
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| 引用本文： | 孟祥兰.移动通信行业提高客户忠诚度的对策研究[J].湖北工业大学学报,2006,21(6):85-88. |
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| 作者姓名： | 孟祥兰 |
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| 作者单位： | 中南财经政法大学信息学院,湖北,武汉,430060 |
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| 摘 要： | 中国的移动通信企业之间的竞争越来越激烈,中国加入WTO,国外的电信企业将很快进入中国市场,使得中国移动通信企业的竞争形式更加严峻.在这个背景下阐述了研究移动通信行业客户忠诚度的意义,然后从企业特征和客户特征两个方面研究了移动通信行业客户忠诚度的影响因素,并针对这两个特征提出维持和提高移动通信行业客户忠诚度的策略.
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| 关 键 词： | 移动通信行业 客户忠诚度 核心服务竞争 |
| 文章编号： | 1003-4684（2006）12-0085-04 |
| 收稿时间： | 2006-10-30 |
| 修稿时间： | 2006年10月30 |
Research on Improving Customer Loyalty in the Mobile Telecom Industry |
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| MENG Xiang-lan.Research on Improving Customer Loyalty in the Mobile Telecom Industry[J].Journal of Hubei University of Technology,2006,21(6):85-88. |
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| Authors: | MENG Xiang-lan |
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| Affiliation: | Zhongnan Univ. of Economics and Law Information College, Wuhan 430060,China |
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| Abstract: | This paper describes the significance of researching the customer loyalty in the Mobile Telecom Industry.Then the factors influencing the customer loyalty in the Mobile Telecom Industry are studied.In the end,some suggestions are offered with regard to maintaining and improving the customer loyalty. |
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| Keywords: | the mobile telecom industry customer loyalty core service competition |
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